অনলাইনে ব্রাহ্মণবাড়িয়া পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির গণশুনানি

করোনা সংকটকালীন সময়ে গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন বিদ্যুৎ সরবরাহ ও ভোগান্তি নিরসনে বাংলাদেশে প্রথমবারের মতো গণশুনানি করেছে ব্রাহ্মণবাড়িয়া পল্লী বিদ্যুৎ সমিতি (পবিস)।

মঙ্গলবার (১২ মে) বেলা ১১টায় সমিতির পক্ষ থেকে ভিডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে এ শুনানির আয়োজন করা হয়। শুনানিতে প্রায় শতাধিক গ্রাহক তাদের মতামত ও অভিযোগ উপস্থাপন করেন। গ্রাহকের বিভিন্ন প্রশ্নের তাৎক্ষণিক উত্তর দেন পবিসের জেনারেল ম্যানেজার প্রকৌশলী মো. শাহজাহান তালুকদার। এজিএম (সদস্য সেবা) প্রকৌশলী মো. নূরে আলম শুনানিটি সঞ্চালনা করেন।

৫৬ মিনিট ধরে চলমান এই গণশুনানী ২ হাজার ৯৮৫ জন গ্রাহক সদস্য দেখেছেন। কমেন্ট সেকশনে ১১৪টি বিভিন্ন প্রশ্ন ও অভিযোগের সরাসরি সমাধান দেয়া হয়েছে। গ্রাহকের বিদ্যুৎ বিল জমা এবং জরিমানা মওকুফকরণ প্রসঙ্গে জেনারেল ম্যানেজার বলেন বিইআরসির নির্দেশনা মোতাবেক এ বছরের ফেব্রুয়ারি, মার্চ, এপ্রিল এবং সরকার ঘোষিত সাধারণ ছুটিকালীন সময়ের মধ্যে জরিমানা ছাড়া আবাসিক গ্রাহকরা বিল পরিশোধ করতে পারবেন। এছাড়াও বিভিন্ন স্থানে পল্লী বিদ্যুতের স্পট কালেকশন বুথ স্থাপনের মাধ্যমে বিল আদায় করা হচ্ছে। বিকাশ, টেলিটক ব্যবহার করে ঘরে বসে বিদ্যুৎ বিল পরিশোধ করার জন্য সবাইকে অনুরোধ করা হলো। কমেন্টে নতুন লাইন চালু করার আবেদনে ঈদুল ফিতরের পূর্বে সংশ্লিষ্টদের নির্দেশ প্রদান করা হয়। বিল সংক্রান্ত অভিযোগ খতিয়ে দেখতে দায়িত্বরতদের তাৎক্ষণিক নির্দেশনা প্রদান করা হয়। অনেক গ্রাহক ব্যতিক্রমধর্মী এই আয়োজনকে স্বাগত ও কর্তৃপক্ষকে ধন্যবাদ জানান।

উল্লেখ্য, মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ কর্তৃক সব দফতরে গণশুনানির নির্দেশনা রয়েছে। তদানুযায়ী সব দফতরে গণশুনানির আয়োজন করা হয়। কিন্তু বর্তমান করোনা মহামারির সময়ে অফিসে এসে সেবা প্রার্থীর সংখ্যা কমে গেছে। ‘প্রযুক্তির সাথে থাকি, অর্থ ও সময় সাশ্রয় করি’ নীতিতে আরইবি গ্রাহকদের সর্বোত্তম সেবা দিয়ে আসছে। পরিবর্তিত পরিস্থিতিতে সামাজিক দূরত্ব বজায় রেখে বাংলাদেশে প্রথমবারের মতো ব্রাহ্মণবাড়িয়া পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির অফিশিয়াল ফেসবুক পেজের মাধ্যমে ‘গ্রাহকের সাথে গ্রাহকের পাশে’ শ্লোগানে অনলাইন গণশুনানি অনুষ্ঠিত হলো।

এইচএস/এমএফ/এমকেএইচ