যাত্রী হয়রানির অভিযোগে ইউনাইটেড এয়ারওয়েজকে জরিমানা

শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে যাত্রী হয়রানির অভিযোগে ইউনাইটেড এয়ারওয়েজকে জরিমানা অর্ধলাখ টাকা জরিমানা করেছে ভ্রাম্যমাণ আদালত। সৌদি প্রবাসী ব্রাহ্মণবাড়িয়ার নবীনগরের মো. শাহজাহান নামের এক যাত্রীর লাগেজ নিয়ে বিড়ম্বনায় ফেলায় ইউনাইটেড এয়ারওয়েজকে এ জরিমানা করা হয়।

শাহজালাল আন্তর্জাতিক বিমানবন্দরে সূত্রে জানা গেছে, গত শুক্রবার সৌদি আরব থেকে স্বপরিবারে ইউনাইটেড এয়ারওয়েজে দেশে ফেরেন ব্রাহ্মণবাড়িয়ার নবীনগরের শাহজাহান। দুপুরে শাহজালালে অবতরণের পর ৮টি লাগেজের ৩টিই লাগেজ হারানোর বিড়ম্বনায় পড়েন। হারিয়ে যাওয়া ৩টি লাগেজের হদিস করতে বিমান বন্দরে ছুটাছুটির শুরু করেন তিনি। পরে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের এক কর্মকর্তার কাছে বিষয়টি অবগত করেন।

৩টি লাগেজ দেশে এসে পৌঁছেনি বলে শাহজাহানকে জানান ওই কর্মকর্তা। ফোন করে পরে লাগেজের আপডেট জানানোর কথা বলেন তিনি। রোববার ইউনাইটেডের লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড বিভাগ থেকে শাহজাহানকে লাগেজ নিয়ে যাওয়ার জন্য ফোন করা হয়।

ফোন পেয়ে ব্রাহ্মণবাড়িয়া থেকে ভাড়া করা একটি মাইক্রোবাস নিয়ে সোমবার লাগেজ ফেরত নিতে আসলে ৩টি লাগেজের মধ্যে দুটি লাগেজ বুঝে পান তিনি। অবশিষ্ট লাগেজ দেশে না আসায় আবারও ফোন করে জানানো হবে বলে তাকে প্রতিশ্রুতি দেওয়া হয়।

এরপর বিরক্ত হয়ে শাহজাহান এয়ারলাইন্স কর্মকর্তার কাছে এঘটনার ব্যাখ্যা দাবি করেন। এনিয়ে ইউনাইটেডের কর্মকর্তাদের সঙ্গে শাহজাহানের কথা কাটাকাটিও হয়। বিষয়টি বিমানবন্দরে কর্তব্যপালনরত নির্বাহী ম্যাজিস্ট্রেট মুহাম্মদ ইউসুফ জানার পর ঘটনাস্থলে গিয়ে ভ্রাম্যমাণ আদালতের বসিয়ে উভয়পক্ষের বক্তব্য শোনেন এবং ইউনাইটেড কর্মকর্তাকে তাৎক্ষণিক পঞ্চাশ হাজার টাকা জরিমানা করেন। অনাদায়ে ৬ মাসের কারাদণ্ড প্রদান করা হয়। পাশাপাশি আদায়কৃত জরিমানার অর্থের ২৫% ক্ষতিগ্রস্তকে প্রদানের নির্দেশ দেয় আদালত।

এবিষয়ে নির্বাহী ম্যাজিস্ট্রেট মুহাম্মদ ইউছুফ জানান, শাহজাহানকে ভুল তথ্য দেওয়ায় বেল্টের শেষ লাগেজ নামা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হয়েছে। স্বপরিবারে হয়রানির শিকার হওয়ায় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ আইন ২০০৯ এর ৪৫ ধারা অনুযায়ী ইউনাইটেড এয়ারওয়েজকে জরিমানা করা হয়েছে।

তিনি বলেন, বাড়ি থেকে ঢাকায় ডেকে এনে ৩টির মধ্যে দুটি লাগেজ ধরিয়ে দিয়ে পুনরায় হয়রানি করা হয়েছে। লাগেজ হয়রানি শাহজালালে চরম পর্যায়ে পৌঁছেছে। ফ্লাইটে লাগেজ লেফট বিহাইন্ড হতেই পারে। তবে এয়ারলাইন্সের কর্মকর্তাদের কাছে প্রত্যেকটি ফ্লাইটের প্যাসেঞ্জার এবং লেফট বিহাইন্ড লাগেজের লিস্ট থাকে।

তিনি আরও বলেন, বিমানবন্দরে যাত্রী হয়রানি রোধে কোনো ছাড় দেয়া হবে না। এয়ারলাইন্সগুলো যাত্রী হয়রানী করলে তাদের বিরুদ্ধে আইন অনুযায়ী ব্যবস্থা নেয়া হবে।